官道之巅

以前政府有什么指示，可以通过宣传部宣传下去。

可是老百姓有什么诉求，却只能通过信访上传。

而信访的权限与效率，众所周知，根本无法适应信息时代的要求。

所以在此事上，两人的目标相同，不用在乎对方使绊子。

他起身道：“那我就去做了。”

……

……

晚上七点半的黄金时段。

陈小凡出现在电视台，重新开启尘封已久的县长热线。

该热线采用现场直播的形式，老百姓一边看电视，一边可以打电话。

由于一开始宣传很足，电话打入非常紧凑。

陈小凡戴着耳麦，率先接通了第一个电话：“你好，我是陈小凡，请问你有什么诉求。”

“天呐，您真是陈县长么？这个县长热线，竟然真能跟县长通电话？”

那人声音中带着喜悦，似乎觉得不可思议。

陈小凡微笑道：“你不止可以和我通电话，你所提出的诉求，还会有专人进行处理。

以后我每个礼拜，都会抽出固定时间接电话。

要是诉求没有得到处理，下次可以继续投诉。”

“太好了，”那人道，“我有这样一个情况。

我住在金南大道旁边的翠河家园。

每到晚上十点多，就有一帮骑摩托车的年轻人，在大道上飙车比赛，不止非常危险，而且严重影响附近居民休息。

有一次我去找他们，还差点被他们给揍一顿，实在太过分了。”

陈小凡一边记录，一边道：“金南大道是吧？

我会安排公安机关尽快调查处理，一定还老百姓们一个安全、安静的生活环境。”

“那好的，谢谢您了，陈县长。”

对方言语里充满感激道：“要是能把这些飙车的鬼火少年给赶走，我们就太感谢您了。”

坐在电视机前的观众，看到陈小凡接电话之后当场答应处理，大家心里感到异常亲切。

只要有诉求，都可以向县长反映，并且能够得到妥善处理，他们还是第一次见。

接下来这热线越发忙碌，几乎很难打进去了。

但屏幕前，陈小凡回答问题却没有停。

“陈县长您好，我是光明区的老百姓，请问我们家附近的道路，什么时候能修好？

现在到处都是炮弹坑，一下雨就囤水，我的脚都不小心崴了。”

陈小凡耐心地解释道：“其实早在五天前，县政府就已经制定了老城区道路修复时间表。

当时预定二十天之内完工。

现在已经过去了五天，工程工期还剩十五天。

你们可以观察小区内宣传栏上的民生工程专栏，也可以登陆政务公开网，进行查询。”

“还剩十五天就完工了？要是早知道这样，那些人也没有必要折腾了。

他们还以为没人管了，所以又往市里打电话，又往省里打电话。

既然还有十五天，安心等着就是。

谢谢您了，陈县长。”

陈小凡道：“也请您有时间帮忙宣传一下，有问题，可以去政务公开网查询，也可以直接给我打电话。”

“好的好的……我一定跟他们说……”

……

市委家属院。

姜才杰坐在电视机前，看着屏幕上陈小凡对着镜头侃侃而谈，对旁边的爱人微笑着道：“这小子，每过一段时间，必定整点幺蛾子出来。

县长热线，竟然让他玩出了花儿。”

姜才杰爱人不解道：“不就是现场接个电话，然后对着老百姓吹一下牛么？

等离开现场，马上把之前说过的话当做耳边风。

以前全国各地的县长热线，不都是这样？

正因为毫无作用，流于形式，所以现在这种电话才变成形同虚设。”

姜才杰一本正经道：“他要是把他这个热线，也当成其他人那样，成为吹牛专场，那我就看不起他了。

只不过你没听他刚才说过，同时还设立了限时办结、回访复核程序。

他要真能所有对着镜头说过的话，全部一一实现，这种形式可是开了全国的先河。

当今在新形势下，老百姓的诉求如何表达？

若仅仅依靠原来的信访机构，是完全不够的。

这种形式，或许创造了当今这个时代，另一种倾听老百姓心声的方式。

要是这种模式能走通，他可是要抱得大名了。”

在这件事情上，我会全力支持你。”

陈小凡心里清楚，维持社会稳定，也是县委的不二责任。

可若是民间向政府没有沟通渠道，便容易出现今天这种事情。

本来是一件小事，但因为沟通不畅，信息不透明，再加上有些人刻意挑拨，于是就酝酿成为一件大事。”

史卫国沉吟片刻，终于被陈小凡说服道：“既然你认为可行，那就放心去做吧。

往往县长接电话时，话说得冠冕堂皇，言之凿凿，可是过后却没人跟进。

夸下的海口都不作数，在老百姓心中的信用自然大大降低。

但我所提倡的县长热线不同，可以将数字设为最简单好记的号码，比如12345。

所以老百姓的信访，多半是泥牛入海，没有了下文。

久而久之，大家也都不相信信访局了。

陈小凡所升级的县长热线，已经类似于后世的12345政务专线。

他说道：“这样的确会耗费很多资源，但却建立起了老百姓跟政府之间的沟通桥梁。

然后建立来电登记、部门派单、限时办结、回访复核等完整流程。

老百姓所有诉求，全部有所回应，并建档留存。

你现在要重启这个制度，效果能好么？”

陈小凡道：“之前的县长热线之所以变得形同虚设，最关键原因是没有后续追踪问责。

这样一来，老百姓的要求有了上报的途径，也就不会再出现越级上访问题。”

史卫国叹口气道：“这想法是不错，可要是这样做，意味着必须耗费大量人力物力，去专门为这条热线服务。

所耗费的资源，恐怕会超乎想象。”

“县长热线？”

史卫国迟疑道：“以前全国各地，的确设有这个制度。

可是后来逐渐流于形式，从而变得形同虚设。

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